よくある質問

更新手続き中、”以下の内容では登録できません。”等のなんらかのエラーが表示され、更新手続きが完了できない場合、
どの手順で、どのような内容が画面に表示されたかをお知らせくださいますようお願いいたします。
更新手続きの画面上にあるお問合せフォームまたは、こちらまで下記項目をご入力の上、ご連絡ください。

※お問合せの際、個人情報保護方針を必ず確認いただき、「個人情報保護方針について同意する」にチェックをお願いします。

　　　　【更新できない時の表示されたエラー画面の内容】例：誤った生年月日を登録した可能性がある
　　　　【ご登録の住所】
　　　　【ご登録の電話番号】
　　　　【生年月日】ご本人様確認の必須項目になります

マイページ - 登録情報の確認と変更の画面にて、パスワード変更しない場合は、パスワード入力欄すべて、何も入力せず（現在のパスワード欄に入力がある場合、入力内容を消してください）、「入力内容を確認する」をクリックすると、次の画面に遷移します。

更新手続きにて、Microsoft Edgeをご使用の場合、システムの不具合が生じて、一部の会員様から
「手続きが完了できない」といったお問合せがございます。誠に恐れ入りますが、他のブラウザに変更していただき、更新手続きを行なってください。

この手続きは、年に１回、ご登録されている会員のみなさまに適切なアンケートをお送りするため、
登録情報の確認・更新をお願いしております。また、ポイントの有効期限を更新する大切な手続きとなっております。
登録情報の更新期間内にお手続きをされなかった場合、お持ちのポイントが失効（０ポイント）いたします。

お願いメールは、サイバーパネルにご登録されている会員のみなさまにお送りしております。
期間内に登録情報の確認・更新をお願いしております。また、ポイントの有効期限を更新する大切な手続きとなっております。
下記手順で登録情報を確認し、更新をお願いいたします。

１　マイページにログイン後、サイトセキュリティレベル向上のため、本人確認をさせていただきます。
　　　ログイン時のパスワード、生年月日、秘密の質問の答えを入力し送信を押してください。
　　　※秘密の質問が登録されていない方は、そのままお進みください。

　　※秘密の質問の答えをお忘れの方は、下記【ご注意】の内容をご確認ください。

２　登録内容をご確認ください。

３　変更がある場合は、適切な内容を入力してください。
　　　登録内容の確認・変更が終わりましたら、画面一番下にある「入力内容を確認する」をクリックしてください。
　　　※引越しやご結婚、就職などされた方は、必ずご確認、更新をお願いいたします。

　　※秘密の質問が登録されていない方は、秘密の質問の登録もお願いいたします。

４　次に表示された画面で再度、登録内容の確認をご確認ください。
　　　よろしければ「登録する」をクリックしてください。修正がある場合は、「修正する」をクリックしてください。
　　
　　⇒手続き完了！これでポイントの有効期限が更新されます。

　【ご注意】
　　＊手順１において、誤って生年月日を登録した可能性があり、本人確認ができない場合、こちらまで下記項目をご入力の上、 　　　お問合せください。

　　　　【問合せ内容】誤って生年月日を登録した可能性がある
　　　　【ご登録の住所】
　　　　【ご登録の電話番号】
　　　　【生年月日(西暦)】ご本人様確認の必須項目になります

　　＊手順１において、秘密の質問の答えがわからない場合は、こちらよりお問合せください。

　　＊手順３～４において、なんらかのエラーが表示され、更新手続きが完了できない場合、どの手順で、どのような内容が
　　　画面に表示されたかをこちらまで下記項目をご入力の上、お問合せください。

　　　　【表示された画面の内容】
　　　　【ご登録の住所】
　　　　【ご登録の電話番号】
　　　　【生年月日(西暦)】ご本人様確認の必須項目になります

メールが届かない要因として、３つの可能性があります。
　１）迷惑メールフォルダに振り分けられてしまっている可能性があります。迷惑メールフォルダをご確認ください。
　２）手続きのアクセスが集中すると、メールがすぐ届かず、数時間後に届く場合がございます。
　３）メールアドレスを変更された場合、新しいメールアドレスが正しく登録されていない可能性があります。
通知メールが届かない場合、下記項目をご入力の上、こちらまでご連絡ください。

　　　　【ご登録の住所】
　　　　【ご登録の生年月日】
　　　　【新メールアドレス】
　　　　【旧メールアドレス】

不正アクセスを防止し、登録情報やポイントを守るシステム（サイト）のセキュリティレベル向上のため、
本人確認をさせていただくことになり、マイページログイン後、ログイン時のパスワードと生年月日の入力をお願いしております。

性別、誕生日、秘密の質問・答えは会員の皆様からは修正することはできません。
サイバーパネル事務局で修正いたしますので、更新手続きの画面上にあるお問合せフォームまたはこちらまで

　　　　【修正項目】性別／誕生日／秘密の質問・答え
　　　　【ご登録の住所】
　　　　【ご登録の電話番号】
　　　　【生年月日】ご本人様確認の必須項目になります

サイバーパネルでは、お１人様が複数の登録することは禁止とさせていただいております。
もし、お１人様で複数の登録をされている場合は、こちらまでご連絡ください。

入院中や、パソコンやスマートフォン等の故障などのやむを得ない事情により、登録情報の更新が期間中に行えず、
ポイントの失効が行われた場合にはこちらまでご連絡ください。